Customer Relationship Management (CRM)

"Customer Relationship Management" (CRM), auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement, bezieht sich auf die Strategien, Praktiken und Technologien, die Unternehmen einsetzen, um ihre Beziehungen zu Kunden zu verwalten und zu analysieren. Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, indem ein tieferes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und -präferenzen entwickelt wird. CRM-Systeme helfen bei der Erfassung, Speicherung und Analyse wichtiger Informationen über Kundeninteraktionen, Verkaufshistorien, Supportanfragen und Marketingkampagnen. Diese Informationen ermöglichen es den Unternehmen, personalisierte Dienstleistungen und Angebote zu erstellen, die Verkaufschancen zu verbessern und einen konsistenten Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten. Im E-Commerce kann CRM dazu beitragen, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern.