Die "Retention Rate" (RR), auf Deutsch Kundenbindungsrate, ist eine Kennzahl, die angibt, wie viel Prozent der Kunden einem Unternehmen oder einer Marke über einen bestimmten Zeitraum treu bleiben. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der wiederkehrenden Kunden am Ende eines Zeitraums durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums dividiert und mit 100 multipliziert wird, um einen Prozentsatz zu erhalten. Im E-Commerce ist die Retention Rate besonders wichtig, da sie Aufschluss darüber gibt, wie gut es einem Unternehmen gelingt, Kunden nach dem ersten Kauf zu weiteren Käufen zu bewegen und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Eine hohe Kundenbindungsrate ist häufig ein Indikator für Kundenzufriedenheit, Markentreue und positive Kundenerfahrungen. Maßnahmen zur Steigerung der Retention Rate umfassen unter anderem personalisiertes Marketing, exzellenten Kundenservice und Treueprogramme.
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