Post Purchase Survey (PPS)

Eine "Post Purchase Survey" (PPS), auf Deutsch Umfrage nach dem Kauf, ist eine Kundenbefragung, die nach Abschluss eines Kaufs, oft unmittelbar nach der Bestellung oder nach Erhalt der Ware, durchgeführt wird. Ziel dieser Umfragen ist es, Feedback zu verschiedenen Aspekten des Kaufprozesses zu erhalten, einschließlich der Zufriedenheit mit dem gekauften Produkt, der Benutzerfreundlichkeit der Website, der Effektivität des Kundenservices und der Qualität des Lieferprozesses. Post Purchase Surveys sind ein wertvolles Instrument für Online-Shops, um Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Kundenbindung zu stärken. Indem Unternehmen das gesammelte Feedback ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, können sie die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.