"Customer Acquisition Cost" (CAC), auf Deutsch Kundenakquisitionskosten, bezeichnet die Kosten, die einem Unternehmen entstehen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu gehören Marketing- und Werbeausgaben, Gehälter für Vertriebs- und Marketingmitarbeiter und andere damit verbundene Ausgaben. Der CAC wird berechnet, indem die Gesamtkosten für die Kundengewinnung durch die Anzahl der im gleichen Zeitraum gewonnenen Kunden dividiert werden. Ein genauer Einblick in den CAC hilft Unternehmen zu verstehen, wie viel sie investieren müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen, und ist entscheidend für die Bewertung der Rentabilität von Marketingstrategien. Ein optimaler CAC-Wert hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem von der Branche, dem Produkt und dem durchschnittlichen Customer Lifetime Value (CLV) des Unternehmens.