Ein "Key Performance Indicator" (KPI), auf Deutsch Leistungskennzahl, ist eine messbare Größe, die verwendet wird, um den Erfolg oder die Leistung eines Unternehmens, eines Projekts oder einer Aktivität in Bezug auf die festgelegten Ziele und Vorgaben zu bewerten. Im E-Commerce werden KPIs verwendet, um den Erfolg von Verkaufsstrategien, Marketingkampagnen, Webseitenbesuchen und vielen anderen Aspekten zu messen und zu optimieren. Durch die regelmäßige Überwachung von KPIs können Unternehmen Trends erkennen, ihre Strategien anpassen und letztendlich ihre Geschäftsziele effektiver erreichen. Beispiele für KPIs im E-Commerce sind der Average Order Value (AOV), die Conversion Rate (CR/CVR) oder der Customer Lifetime Value (CLV).