Der "Customer Lifetime Value" (CLV), auf Deutsch Kundenlebenswert, beschreibt den Gesamtumsatz, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung erwarten kann. Der CLV gibt Auskunft über den langfristigen Wert eines Kunden und hilft Unternehmen zu erkennen, wie viel sie bereit sein sollten, für die Kundengewinnung und -bindung auszugeben. Er wird berechnet, indem der durchschnittliche Umsatz eines Kunden mit der durchschnittlichen Anzahl seiner Käufe multipliziert und dieser Wert über die geschätzte Dauer der Kundenbeziehung betrachtet wird. Ein hoher CLV kann auf loyale Kunden, eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie und gute Produkte hinweisen.
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